Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggung jawab hukum pengelola jalan tol JORR terhadap kerugian yang dialami konsumen akibat kecelakaan lalu lintas. Penelitian ini juga mengkaji aspek regulasi yang mengatur hubungan antara pengelola jalan tol dan konsumen serta bentuk pertanggungjawaban yang berlaku menurut hukum Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian yuridis empiris dengan pendekatan normatif. Lokasi penelitian ini berfokus pada jalan tol JORR, dengan sumber data primer dari wawancara dan data sekunder berupa peraturan perundangundangan yang relevan, seperti Undang-Undang Jalan dan Perlindungan Konsumen.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelola jalan tol JORR memiliki tanggung jawab hukum terhadap kerugian konsumen yang disebabkan oleh kelalaian dalam pengelolaan jalan tol, baik dari segi infrastruktur maupun pelayanan. Meskipun ada mekanisme hukum yang mengatur, penerapan tanggung jawab ini terkadang terhambat oleh kurangnya pengawasan dan ketidakjelasan dalam mekanisme klaim ganti rugi. Diperlukan evaluasi lebih lanjut terhadap standar keselamatan dan kualitas pelayanan jalan tol, termasuk peningkatan transparansi dan efisiensi dalam proses klaim ganti rugi. Pengelola jalan tol diharapkan lebih proaktif dalam memastikan kualitas jalan dan fasilitas keselamatan untuk mengurangi risiko kecelakaan serta memberikan perlindungan hukum yang lebih baik bagi konsumen.