Pengelolaan Barang Milik Negara (BMN) yang efisien dan akuntabel penting untuk
mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan efektivitas pelayanan publik,
terutama di rumah sakit pemerintah. Penelitian ini mengeanalisis kinerja
pengelolaan BMN di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang menggunakan
metode kuantitatif Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer
Satisfaction Index (CSI). Sebanyak 47 pegawai yang secara langsung menggunakan
BMN dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner
skala Likert 4 poin yang mengukur 28 atribut pengelolaan BMN sepanjang siklus
hidup aset (perencanaan, pengadaan, pemanfaatan, pemeliharaan, pengamanan,
penghapusan, dll.). Uji validitas dan reliabilitas mengonfirmasi kelayakan
instrumen (α Cronbach = 0,973 untuk kepentingan; 0,981 untuk kinerja). Hasil
menunjukkan: (1) skor rata-rata kepentingan = 3,60, kinerja = 3,16 (gap = –0,44),
mengindikasikan harapan yang belum terpenuhi; (2) IPA mengidentifikasi 7 atribut
kritis di Kuadran I (kepentingan tinggi–kinerja rendah): perencanaan pengadaan
jangka panjang (X1), perencanaan pemeliharaan (X2), kesiapan aset (X9),
pengamanan fisik/administrasi (X13), konsistensi jadwal pemeliharaan (X15),
penatausahaan aset (X16), dan akurasi data (X17); (3) Nilai CSI = 78,98%,
berkategori “Baik”, namun tidak menutupi kelemahan sistemik pada fondasi tata
kelola. Temuan mengarah pada simpulan bahwa intervensi berbasis digitalisasi
sistem informasi BMN terintegrasi serta penguatan kolaborasi lintas unit kerja
merupakan kunci peningkatan akuntabilitas dan kinerja pengelolaan BMN secara
berkelanjutan di institusi pelayanan publik.