Penelitian ini mempunyai tujuan demi menganalisa penerapan sistem dan prosedur
pengajuan kredit kendaraan di Summit OTO Finance Cabang Malang. Penelitian
dilakukan secara kualitatif dengan pengumpulan data memakai wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur
pengajuan kredit di Summit OTO Finance melibatkan lima tahapan utama:
pengajuan berkas, wawancara oleh Surveyor, keputusan kredit oleh Manager,
penandatanganan akad kredit, dan realisasi kredit. Dalam pelaksanaannya, Summit
OTO Finance menerapkan prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Condition,
Collateral) untuk mencegah terjadinya kredit macet. Namun, penerapan sistem dan
prosedur tersebut dinilai belum efektif karena tingginya suku bunga kredit yang
mencapai 14%, dibandingkan dengan perusahaan pembiayaan lain yang
menawarkan bunga lebih rendah sebesar 8-10%. Akibatnya, produk pembiayaan
dari Summit OTO Finance sulit bersaing di pasar Kota Malang. Dampak dari situasi
ini adalah terjadinya pengabaian sebagian prinsip 5C, terutama terkait kondisi
keuangan dan kapasitas calon nasabah dalam membayar kredit, yang dilakukan
oleh Surveyor demi menarik nasabah baru. Kesimpulannya, meskipun sistem dan
prosedur yang diterapkan sudah sesuai standar, terdapat kendala dalam
pelaksanaannya akibat faktor persaingan suku bunga yang lebih tinggi.